SECTION 01
清潔公司差異｜你該在意的不是價格，而是風險與可驗證性
1-1 服務設計的本質差別
多數業主在挑選清潔公司時首先比較單價，但真正決定成果與風險的，是服務設計：是否具備完整的「分區標準作業書（SOP）」「人力排班與峰谷調度」「藥劑SDS與相容性表」「PPE 與教育訓練」「影像與表單紀錄」「KPI 與稽核節奏」。駐點清潔公司會以「日常×週期×專案×事件」四層級整合，確保品質穩定、資料可追溯、遇到突發狀況可快速應變。這些能力，才是價格後面看不到的價值。
1-2 風險控管：人員安全與第三方責任
清潔看似低風險，但實際充滿潛在危害：化學藥劑誤用、交叉污染、高處作業、油污滑倒、行人車流交會、電氣與機械介面、密閉空間等。成熟的清潔公司會建立「停工門檻」「動線隔離」「工具繫掛」「落物防護」「通風與復工指標」，並投保足額公共意外險與勞保外，提供教育訓練與日誌。這些機制，是壓低事故與鄰損成本的關鍵。
1-3 驗收模式與 KPI
驗收不等於「看起來乾淨」。我們將成果轉為可度量的 KPI，例如：高接觸面消毒完成率、油污熱點回污週期、地坪防滑係數區間、異味/CO₂ 濃度趨勢、客訴熱點關閉時數、抽驗合格率等，並以月報/季報滾動調整頻率與動線。當 KPI 能反映營運風險，清潔就成為競爭力的一部分。
# SOP × 人力 × 記錄三合一 # KPI 可量化、可追溯 # 事件應變標準化 # 保險與責任界面清楚
小提醒｜書面化讓風險可控
投標或比價前，要求對方提供：分區作業書樣張、教育訓練表、SDS 與藥劑清單、影像與表單範例、抽驗表與 KPI 儀表板示意，先看「如何做」，再談價格。
SECTION 02
服務矩陣｜駐廠、商辦、社區、商場與美食街的差異化組合
2-1 駐點清潔公司服務矩陣表
| 場域 |
核心作業 |
高風險點 |
KPI 建議 |
備註 |
| 公司 駐廠清潔（工廠） |
工廠清潔、地板去油、機台外殼除塵、排水導流、倉儲通道洗地 |
油污滑倒、叉車交會、化學相容性、機械介面 |
COF 防滑、回污週期、事故率、停工時數 |
配合停線/夜間，SDS 與 PPE 必備 |
| 辦公室清潔 |
桌面/會議室高接觸面、茶水間與衛生間、垃圾分類與回收 |
交叉污染、密閉會議室空氣品質 |
完成率、CO₂ 與異味、客訴關閉時數 |
離峰清潔、通風與復工指標 |
| 社區大樓清潔 |
公設、梯廳、信箱區、地庫排水、景觀與外圍清潔 |
住戶動線、兒童遊戲區安全 |
公設抽驗合格率、滑倒事件、蚊蟲孳生率 |
公告時程，避免高分貝時段 |
| 辦公大樓清潔 |
共用大廳、手扶梯、玻璃與金屬件保養、梯廳與停車場 |
高人流尖峰、品牌視覺一致性 |
指標面亮度、玻璃水痕、客訴率 |
跨租戶協調，夜間大面積作業 |
| 百貨商場清潔 |
賣場走道、櫃位邊界、手扶梯與廁所高頻清潔 |
尖峰排隊、活動檔期、溢漏 |
高接觸面加頻完成率、異味/髒污熱點清零 |
動線管制、臨時事件快處理 |
| 美食街駐點清潔 |
桌面快速翻桌、地面油水處理、垃圾與回收、夜間深洗 |
油水、食安、異味、下水道回流 |
翻桌時間、異味指標、堵塞率 |
油水分離、止滑強化與導流 |
2-2 互動卡片｜常用作業模組
MODULE
高接觸面加頻
門把、按鍵、手扶梯、飲水機與會議桌面，以酒精/季銨鹽交替，建立時段化清單與拍照存證。
MODULE
油污熱點治理
以低泡去油與洗地機為主，重點區配合除膠/蒸汽，並做 COF 防滑抽檢，降低滑倒與回污。
MODULE
事件應變
嘔吐物/食安/漏油等，啟動封鎖、外圍向內清潔與通風復工指標，全程影像與濃度紀錄。
小提醒｜矩陣化排班
以「場域×時段×風險級別」矩陣排班，尖峰加頻、離峰深洗，並預留活動檔期與節慶機動量能。
SECTION 03
場域攻略｜工廠清潔 × 辦公室清潔 × 社區大樓清潔 × 辦公大樓清潔
3-1 工廠清潔（公司 駐廠清潔）
重點與風險
工廠的關鍵在地坪去油、叉車動線、機台外殼與橋架除塵、排水導流與廢棄物回收。風險面向包含油污滑倒、化學相容性、機械/電氣介面與密閉空間。駐點清潔公司應提供 SDS、PPE 與教育訓練、停工門檻與復工規範、夜間/停線協作計畫，並以影像與抽驗紀錄作為驗收依據。
KPI 建議
COF 防滑係數、油污熱點回污週期、事故率與停工時數、稽核缺失關閉時數、抽驗合格率。
3-2 辦公室清潔
重點與風險
會議室與茶水間是熱點，高接觸面需加頻並控管交叉污染；密閉空間應配合通風與 CO₂ 指標管理。清潔紀錄可張貼於出入口，提升透明度與安心感。
KPI 建議
完成率、CO₂ 與異味趨勢、客訴關閉時數、節點抽驗合格率。
3-3 社區大樓清潔
重點與風險
公設（大廳、健身房、兒童遊戲區）、梯廳與地庫排水是主戰場。住戶動線與噪音時段需精準控管；蚊蟲孳生與溢漏要快速處置，避免二次污染。
KPI 建議
公設抽驗合格率、滑倒事件數、蚊蟲孳生率、住戶滿意度。
3-4 辦公大樓清潔
重點與風險
強調品牌觀感與視覺一致性：玻璃水痕控制、金屬件養護、地毯與硬地面切換、手扶梯與停車場。跨租戶協調與夜間施工安排是關鍵。
KPI 建議
指標面亮度/水痕比、客訴率、尖峰加頻達成率、抽驗合格率。
小提醒｜驗收別只看肉眼
導入簡易儀表（COF 防滑、照度、CO₂/TVOC）與抽驗表單，將主觀變成客觀，爭議就會變少。
SECTION 04
百貨商場清潔與美食街駐點清潔｜高人流 × 油煙 × 食安的三重挑戰
4-1 駐點節奏與翻桌效率
商場與美食街的核心在「翻桌速度」與「高接觸面衛生」。尖峰時段以小組制快速擦拭與地面即時處理，離峰執行走道與座席深度清潔、排水與除油、廁所加頻。搭配可視化進度板，讓管理單位與櫃位能即時掌握完成度與待處理清單。
4-2 油水與異味治理
美食街的地面與排水是熱點：建議建置油水分離與導流、防滑抽檢機制，並針對排水口、溝槽與垃圾間定期以含氯/氧化型藥劑處理與通風換氣，降低異味與堵塞風險。
4-3 稽核與品牌一致性
大檔期與活動期間，需以活動前/中/後三階段 check list 管控；共用區域（手扶梯、玻璃、金屬件）需維持一致的視覺品質，避免因區段差異影響整體品牌感受。
小提醒｜尖峰增援與臨時狀況
預先安排可機動支援的人力池與工具車，遇到溢漏、嘔吐物或突發活動調整時，才能在分鐘級內回應。
SECTION 05
費用與價格｜人力 × 範圍 × 危害等級 × 合規成本（範例估價表）
5-1 計價邏輯
駐點清潔的費用由：①人力與排班（夜間/假日、尖峰加頻）②場域複雜度（樓層、動線交錯、敏感區）③藥劑與耗材（相容性/用量）④設備（洗地機/吸塵吸水機/霧化/監測）⑤合規成本（教育訓練、保險、影像與表單紀錄）構成。不同場域的「可達面」與「風險等級」會拉開價格區間，實際仍以現勘為準。
5-2 估價表（範例）
| 項目 |
說明 |
常見區間 |
備註 |
| 駐點清潔（月） |
日常 × 週期 × 事件應變 |
NT$ 40,000～160,000 / 人力編制 |
依坪數、人流、時段與範圍 |
| 工廠清潔（m²） |
低泡去油＋洗地機 |
NT$ 25～60 / m² |
重污或除膠另計 |
| 辦公室/辦公大樓加頻 |
高接觸面/廁所加頻 |
NT$ 3,000～12,000 / 日 |
依尖峰時段與樓層 |
| 百貨商場清潔 |
活動檔期與夜間深洗 |
NT$ 8,000～45,000 / 檔 |
面積、檔期長度調整 |
| 美食街駐點清潔 |
翻桌快清與夜間重洗 |
NT$ 8～35 / m² |
油水與止滑機制必備 |
5-3 避免超支三關鍵
A. 範圍與排除項目
先列出可達面、禁藥劑區、夜間與封鎖費用、臨時支援規範，將變更單風險降到最低。
B. 門檻與復工指標
設定停工門檻（風、雨、氣味/CO₂）與復工指標，避免重工造成隱性成本。
C. 驗收與資料化
抽驗比例、照片/影片、藥劑濃度與監測數據全數上傳，月報/季報連動 KPI 修正。
小提醒｜價格之外看「能力」
看 SOP、教育訓練、SDS、影像紀錄與 KPI 才能辨識清潔公司差異；能力完整者，往往能省下更多營運風險成本。
SECTION 06
導入到驗收保固的 SOP｜詠豐駐點清潔公司標準流程時間軸
STEP 1｜現勘與風險評估
盤點動線、人流峰谷、敏感材質與可達面；建立風險矩陣與優先級。
STEP 2｜方案與估價提案
提出分區作業書、藥劑與耗材表、排班與峰谷加頻、影像與表單樣式、費用明細與加價項。
STEP 3｜教育訓練與公告
PPE、SDS、交叉污染、密閉空間與事件應變演練；公告住戶/租戶與管制時段。
STEP 4｜分區施工與紀錄
高接觸面先行，油污熱點以低泡去油搭配洗地機；活動檔期啟動機動人力池；全程影像紀錄。
STEP 5｜驗收與修正
抽驗合格率、COF 防滑、玻璃水痕、CO₂ 與異味；必要時二次補洗或加頻。
STEP 6｜保固與月/季報
彙整 KPI、客訴熱點、回污熱點與優化建議，持續精進與預算滾動。
小提醒｜資料與隱私
影像與表單紀錄只用於驗收與稽核，含個資部分將依約定遮蔽與留存期限處理，確保合規。
