駐點清潔全面攻略：大樓、社區、商辦、工廠、百貨、醫院、商場一次到位

一、什麼是駐點清潔？「駐點清潔公司」的定位與價值

1-1 駐點清潔的本質：由日常到戰術支援

「駐點清潔」指的是清潔人員長期固定進駐某個場域（如大樓、社區、商辦、工廠、百貨、醫院或商場），依合約約定時段與頻率執行日常與周期性清潔工作。與一次性或短期性的打掃不同，駐點服務更強調 持續性、標準化與可稽核。因此，駐點清潔公司不僅提供人力，更提供流程、制度、教育訓練與輔具資源，讓現場能穩定達到 KPI。

其價值在於：第一，透過固定班表與區域編組，保障公共區域（如出入口、大廳、電梯、梯廳、走道、廁間、茶水間、垃圾暫置區）能維持既定清潔度。第二，藉由標準作業書（SOP）與現場指引，讓不同人員接班時仍能維持一致品質。第三，透過巡檢、回報、照片留存與打卡機制，管理單位可以透明掌握工時與成果。這些元素組合起來，構成了駐點服務的核心價值主張。

1-2 與臨時打掃、專案保潔的差異

很多單位會將「臨時打掃、專案清洗」與「駐點清潔」混為一談。實務上，臨時或專案通常以特定目標為主，例如年節前大掃除、外牆清洗、地坪打蠟、油煙管道清理或車庫高壓沖洗；時間短、集中火力、結果導向。反之，駐點清潔著重在日常維運，像是廁間巡迴、補充耗材、垃圾清運、玻璃與不鏽鋼日維、地面維護、茶水間與公設日保、晨間與閉館前後的區域復歸等。兩者並非取代關係，而是互補：駐點維持常態，專案處理難點與周期性深度作業。

1-3 駐點服務的可量化指標

（A）現場潔度

以視覺與嗅覺為初階、儀器量測為進階：例如地面含塵度抽測、玻璃指紋密度抽查、廁間異味降幅、接觸面（把手/扶手/按鍵）ATP 快速檢測等。對於醫療與食品相關場所，會有更嚴謹的衛生指標。

（B）作業完成率

依日/週/月排程，檢視每一項作業是否如期完成與補救；包含耗材補充、設備保養、區域巡檢、缺失改善等。

（C）滿意度與回報時效

反映單與Line工單的處理時效、照片前後對比、缺失歸零時間（TTR）與複發率，是評估駐點清潔公司反應力的關鍵。

二、駐點工作內容全解析：各場域差異與重點

2-1 大樓駐點清潔與社區駐點清潔：公設巡檢與住戶體驗

大樓與社區以公設與住戶動線為核心。出入口、梯廳、信箱區、管理室周邊、垃圾集中點與車道，是最容易聚集灰塵與汙漬的區域。駐點人員需按照時段規劃：晨間進場先處理出入口、水跡與玻璃指紋；尖峰梯次增加電梯按鍵與把手的擦拭消毒；午後巡迴廁間、垃圾清運與地面維護；傍晚修復公共空間的秩序（如共享物品歸位、地墊拍打、指示牌擦拭）。社區常見的挑戰是戶外綠帶落葉、雨季泥水與機車油污，需搭配吸水地墊、抽吸設備與去油清潔方案。

2-2 商辦駐點清潔：形象區一致性與落塵管理

商辦著重品牌形象與訪客觀感。大廳、會議室、茶水間與廁間需保持低落塵、無異味、不鏽鋼與玻璃面需無手痕。駐點清潔公司會規劃時段性的「靜音清潔」，避免吸塵或拖地聲響干擾辦公；使用低氣味清潔劑與微纖維工具降低殘留；以日誌搭配照片回報會議前後復歸狀態。對於共享辦公室，座位更替頻繁，桌面與扶手、滑鼠與鍵盤周邊的擦拭消毒，能有效降低公共接觸面風險。

2-3 工廠駐點清潔：安全優先與分區控管

工廠環境複雜，包含原料區、產線、品檢、包裝、成品倉與動線區。駐點工作內容需與 EHS（環安衛）要求對齊：地坪積塵與油污治理、通道標示清晰、廢棄物分類與暫置、衛生設施清潔，以及對特定機台周邊的粉塵吸取與濾網保養。危化品接觸區需落實SDS、PPE與緊急應變流程；食品與電子無塵產線則需遵守級別管制與更衣室衛生 SOP，避免毛屑與紡織纖維帶入。

2-4 百貨與商場駐點清潔：高人流下的節點作業

百貨與商場的挑戰在於高人流與高峰時段。開店前完成公共區域復歸、鏡面與扶手拋光；營業中採「穿梭式巡檢」，快速處理地面水漬、食物殘屑與洗手間補充；閉店後進行系統性地面保養與玻璃深度清潔。美食街油污治理、餐桌翻桌效率、廁間清潔與耗材補充，是影響消費者口碑的三大指標。電扶梯扶手與兒童設施的定時擦拭消毒，也需納入巡迴路線。

2-5 醫院與診所駐點清潔：感染管制與紀錄追溯

醫療場所必須遵循感染管制（IC）與交叉汙染防制：以顏色管理布具、區分乾淨/汙染區、採用醫療級清潔與消毒流程、依科別調整頻率（門診、檢驗、病房、手術室周邊、公共動線）。ATP 抽驗、病房轉換消毒、醫療廢棄物暫置規範，都需要駐點清潔公司具有相對應的教育訓練與紀錄表單。與護理站保持資訊溝通，能大幅縮短回應時間與異常復歸時間。

三、品質管理與 SOP：巡檢、量測、回報、教育訓練

3-1 從排程到稽核：讓日常變成可視化

一套成熟的駐點清潔系統，會以「工作項次 × 時段 × 區域 × 人員」構成排程矩陣，並在現場張貼或數位化呈現（含 QR Code 打卡）。管理員每日依計畫巡檢關鍵節點（如出入口、廁間、茶水間、易汙點），抽查完成率、照片前後對比與缺失閉環；每週彙總為 KPI 報告，每月提供改善建議與季節性風險預警（梅雨、颱風、疫情、檔期活動）。

3-2 量測與工具：用數據說話

除了視覺檢核，亦可導入簡易量測：地面含塵/濕滑風險巡檢表、廁間氣味指數、ATP 抽檢接觸面、使用者滿意度快速問卷（QR 即填）。這些數據能協助釐清客訴根因，並調整頻率與路線。同時，工具的標準化（微纖維布、無痕玻璃刮、低泡沫清潔劑、濾袋吸塵器、單盤機/自動洗地機）也會反映在效率與品質上。

3-3 人員訓練與交接：降低人員更替風險

駐點服務難免遇到人員異動。透過標準化SOP影片、圖文卡與區域地圖，讓新人在短時間進入狀況；交接表清楚記錄「易髒點、重點區、危險處」；搭配導師制度與首週密集巡檢，可以將品質波動降到最低。對醫療與食品相關場域，需加強衛生教育與交叉汙染防範。

3-4 標準流程：從勘查到常態運轉

四、駐點清潔費用怎麼算？常見影響因子與費率範例

4-1 影響費用的六大因子

「駐點清潔費用」通常由六大因子組成：（1）坪數與樓層動線複雜度；（2）人流與使用強度（百貨/商場與醫療場所通常較高）；（3）廁間數量與分布；（4）材質與保養等級（大面積鏡面、石材、不鏽鋼、木地坪、抗菌材等）；（5）特殊區域（無塵/生產區/廚務/危化/冷凍庫）；（6）服務時段與頻率（全天、早晚尖峰、夜間閉館）。此外，是否納入耗材供應、工具機設備、專案保潔與緊急支援，也會影響整體費率。

4-2 RWD 參考表（示意）

上述費用僅為評估面向示意，實際合約將依現場勘查與服務深度調整。建議先由駐點清潔公司提供「勘查紀錄表 + 預估人時 + 工具耗材清單 + KPI 與回報模板」，再行比價與決策。

4-3 打造透明的報價結構

建議報價包含：固定人時費、加班/夜間/緊急支援費率、耗材（衛生紙、洗手乳、芳香劑、垃圾袋）供應與否、機具折舊與維護、每月專案保潔抵用額度、教育訓練與稽核成本。透明的報價能降低合約執行期間的爭議，讓雙方專注於品質。

五、如何選擇駐點清潔公司？招標評選與合作模式

5-1 評選重點清單

• 場域經驗：是否具備大樓/社區、商辦、工廠、百貨、醫院或商場之案例與證明。
• SOP 完整度：是否提供書面/圖文/影片版本，並可場域化調整。
• 回報機制：是否具備照片留存、即時工單與 KPI 儀表板。
• 人員管理：招募、教育訓練、在職稽核與替補機制是否完善。
• 安全與合規：SDS、PPE、保險、合規文件與緊急應變能力。
• 費用透明：報價明細清楚，條款完整，專案/加班費率可預期。

5-2 合作模式：靈活與擴充

初期可採「基礎駐點＋機動支援」；旺季或活動檔期時，增加人時與巡檢頻率；非營業時段安排深度保養。醫療或工廠場域可逐步導入量測與抽驗，建立長期的品質數據庫。透過月會與季檢討，讓駐點清潔公司成為您營運團隊的延伸。

常見問題 FAQ（駐點清潔 / 駐點清潔公司 / 費用）